Cobros telcel

Hola
Me sucedió que contraté servicio de internet con Telcel en casa. Pero el día de la contratación y una vez pagado el módem y firmado el contrato, me dice el supervisor que no puede darme la linea que contraté porque ya estaba asignada a otro cliente, por lo que procede a cancelar esa cuenta y a hacerme otro contrato con una cuenta nueva, para esto me llega una orden de cancelación a mi correo y un nuevo contrato para mí servicio

Han pasado dos meses y me llega una notificación de un departamento de cobranza de una deuda de la línea cancelada, y diciéndome que estoy en buró de crédito, pero se supone que esa línea me la canceló el centro de atención para darme una nueva la cuál si estoy al corriente en mis pagos, ya me comunique a Telcel pero no me dan solución, me dicen que el cobro es por penalización de cancelación y aunque ya expliqué la situación no hay avance

Que me recomiendan hacer para concluir con este problema y no pagar algo que no debo?

Saludos

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación