Cancelar contrato Iusacell

Hola buenas tardes, me podrian asesorar, es respecto a como cancelar el contrato de plan con iusacell, tengo un mal servicio de la compañia, tengo 6 meses con el equipo y es ineficiente, pago a tiempo, y he llamado a atencion a clientes para reportarlo y sigue igual el servicio. Realice un reporte en la Profeco, y iusacell me contestaron que debo de pagar el ajuste de saldo, como saldo a favor a la cuenta para pago de facturas por las intermitencias que se generaron en su servicio.

Me solicitaron envíar la pantalla con el ajuste aplicado a la cuenta y se le debe de notificar a su licenciada para que se emita su acuerdo de satisfacción respaldo sobre el ofrecimiento que le genero Iusacell.

Podrian orientarme que puedo hacer al respecto, no puedo pagar el total si me estan dando un mal servicio

En este caso, lo primero sería presentar una reclamación formalmente ante la #Profeco, por el mal servicio que recibes. Así, ellos te ayudarían a cancelar ese contrato sin penalización para ti.