Duda Con iusacell

mi novia saco un plan de telefono con iusacell en el cual consistia en que los minutos de tiempo eran tambien minutos de larga distancia, lo que ellos denominan todo destino, en el primer mes, llegaron cobradas las llamadas de larga distancia, llamo y le hicieron el rembolso para el otro mes, al siguiente mes llego el descuento pero nuevamente cobraron las llamadas, mi novia ya esta harta y yo le aconseje dejar de pagar por un servicio del cual iusacel no se esta haciendo responsable, ya que ha estado hablando a atencion a clientes y solo se echan la pelota entre el centro de atencion de venta y el callcenter, y ninguno transa el problema, ahora dicen que no existe en su sistema tal plan, aunque ella tiene el contrato donde dice que los minutos son todo destino, que se puede hacer, esta bien que ella deje de pagar hasta que resuelvan el problema o hay que pagar sin esperar el reembolso que ahora haciende a mas de 400 pesos, por su atencion gracias

Hola latroika:

Preséntate en la PROFECO para que se hagan las aclaraciones correspondientes, no olvides llevar tu contrato donde se especifique como esta estructurado tu plan tarifario, el último edo. de cuenta donde se hace la bonificación y el más reciente para que de esta manera se llame a un representante de IUSACELL y se hagan las correcciones necesarias.

Si ya no quieren seguir teniendo estos problemas pueden indicar que desean cancelar el contrato para que se llegue a un buen termino con el representante.

Cualquier duda estamos para ayudarlos.

Saludos.