folios de aclaracion bancoppel

tengo cargos no reconocidos en bancoppel y solo me dieron unos folios de aclaracion y me dijero que regresara en una semana para saber como iba la aclaracion solo me dijeron donde se hizo la compra pero no me dijeron quien la hizo ni en que parte del pais la hicieron esto se puede saber ya que se aclare o como es esto?

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