Up=cuenta que causo quebranto

Buenas noches tengo muchas dudas en cuanto a la tarjeta departamental C&A
Aproximadamente desde agosto del 2014 que liquide mi adeudo con la tienda llegando a un acuerdo con los mismos, jamás me dieron carta de no adeudo... ahora 2018 he intentado tramitar créditos bancarios y me los rechazan porque les aparece la leyenda Up= cuenta que causo quebranto... es un verdadero problema comunicarme con la tienda porque nadie me sabe dar una solución, hoy por fin logré que me hicieran mi carta de no adeudo y me dijeron que en 15 días hábiles me la harían llegar vía correo electrónico... pero me interesa saber si van a cambiar mi estatus ante buró

Bueno, primero habría que ver qué realmente te den esa carta, porque no entiendo cómo porque te la van a dar hasta dentro de 15 días.