deuda a masco 9 años

Hola buena noche, les comento mi caso.

acudi a solicitar un préstamo al banco con el cual tengo mi cuenta de nomina, ahorros y tarjeta de crédito, y con los cuales he tenido ya varios créditos de nomina y personales y sin ningún problema, pero para mi sorpresa fue que ahora me lo negaron por que estoy en puro de crédito, a lo cual según yo no tenia razón de ser ya que siempre he llevado al corriente mi tarjeta de crédito y he liquidado mis créditos inclusive antes de tiempo, así que solicite mi reporte de crédito y me aparece una deuda a masco de 20 mil pesos con fecha ultima de pago en 2008 y en mayo 2015 ultima clave de observación 9, a lo cual ahora recuerdo que al salir del país por cuestiones de trabajo no cancele ese servicio y no había vuelto a saber de ello, pedí igual en circulo de crédito pero no se que se puede hacer en este caso, gracias por su atención y orientación saludos !