Si no tienen forma de cambiarse de banco entonces la opcion es reestructurar, pero antes de eso vayan y pidan un estado de cuenta actualizado para saber exactamente cuanto deben.
En el BC debe de indicar la ultima actualizacion, si es reciente esta fecha, entonces pueden apoyarse en la CONDUSEF para que les digan exactamente cuanto deben, ya que en el BC estan reportando un monto que actualmente no coincide con lo que le estan cobrando, tambien exigiendo un estado de cuenta de donde sale ese monto actual.
Saludos