Cancelación de tarjeta de crédito no reconocida por el banco

Buen día.
En el año 2011 hice una cancelación de mi tarjeta hsbc, pero antes dejé en cero mi deuda, como es debido.
El trámite ya no recuerdo si lo hice en el banco o por teléfono.
Total que pasaron los años, y hasta hace poco que quise abrir una cuenta de débito en ese banco, por cuestiones de mi trabajo para que me depositaran mi nómina ahi, me dijeron que yo tenía una tarjeta de crédito activa y que si abría la cuenta, se iban a cobrar el adeudo. Para lo cual pregunte "cual adeudo?" Y me mostraron un estado de cuenta por un saldo de 11mil y tantos, a finales del 2014.
Pedí hablar con el gerente del banco y con quien se pudiera pero no logré nada. Después llamé al centro de atención de hsbc y me dieron el correo de hsbc une, y ahí me respondieron que ya había pasado el tiempo para mi reclamación, pueden creerlo? Siendo que yo jamás recibí ningún estado de cuenta y hasta ahora me salen con esto.
Podrían ayudarme?
Saludos y quedo en espera de su amable ayuda o consejo.
Gracias

Buen día, le recomiendo que acuda directamente a condusef, que es la institución que regula el sistema financiero. Ellos le dirán si procede su reclamación y cuáles son los pasos a seguir.

Cualquier duda o aclaración quedo a sus órdenes