Abuso de Telcel

Buen día,

Tengo más de 10 años de cliente con Telcel y nunca había tenido problemas con ellos, al principio note cuentas un poco altas, pero al solicitar factura detallada se terminaron. Después, debido a mi trabajo, durante los viajes al extranjero de repente me cortaban el servicio por llegar a mi límite de consumo, pagaba y seguíamos sin problemas.

Hace un par de meses renové mi contrato y compre un iphone con el plan más por menos, servicio de datos ilimitado con un límite de consumo de 3050 pesos.

Cabe aclarar que antes de este iphone tenía un blackberry el cual usaba sin problemas tanto en México como el extranjero no teniendo problema alguno.

Mi viacrucis comenzó al regresar de mi último viaje, ya los últimos días tenia suspendido el servicio de datos por lo que asumí de que había llegado a mi limite de consumo (3050), sin embargo al llegar a México cual es mi sorpresa de que debo 52,000 y al corte 15 días después la deuda según ellos era de 95600.
Acudí al famoso CAC tratando de encontrar una explicación lógica del porque no se había respetado mi limite de consumo y no me habían suspendido el servicio al llegar a este límite como en anteriores ocasiones y me contestaron que no aplica para datos! Le comente a la señorita que en lo que firme no dice eso, que claramente dice consumo a lo que no respondió nada. Solamente un si hubiera contratado el paquete de datos internacional la cuenta no sería tan alta. Si hubieran respetado el límite no habría pasado nada. Trate de llegar a un arreglo y nada.

Acudí a la Profeco y a la Cofetel. En la primera conciliación me ofrecieron un 30% de descuento, según Telcel queriendo conciliar a lo que me negué ya que el límite que contraté era de 3050 pesos. Les comente que si realmente querían conciliar que me ofrecieran el paquete de datos de manera retroactiva a lo que la Lic. De Telcel comento que eso no lo tenía autorizado. Queda pendiente una nueva conciliación.

Mis preguntas son: ¿Que pasaría si no llego a ningún arreglo? Yo pienso que estoy en lo correcto al reclamar que no me suspendieron el servicio al llegar al límite contratado. Según lo que he investigado, no se te puede cobrar un servicio que no solicitaste expresamente. ¿Que pasaría si yo no pago?
Saludos!