Hola sonoras
Debes de meter tu aclaracion en el buro de credito pero debes de meterlo de tal forma para evitar que con solo decir que no procede tu queja, por lo que debes de exigir que te muestren el contrato de apertura asi como la documentacion como la identificacion que se pide asi como el comprobante de domicilio y como supuestamente tu eres la persona que dicen ellos contrato su servicio no ves la imposiblidad de que te nieguen la presentacion de estos documentos.
Otra seria en meter tu aclaracion en la PROFECO indicando que te estan cobrando una deuda que no es tuya y pides que te muestren lo mismos documentos.
Saludos