mal uso de mi tarjeta de banco azteca

hace unos dias me entero de que se realizaron algunas compras con mi tarjeta las cuales yo no reconosco ybanco azteca no me da una solucion ellos quieren que pague por algo que llo no consumi el monto es elevadisimo yo pago 240 semanalmente y haora mi pago se elevo a 500 pesos cantidad que no puedo pagar lla levante una acta ante el ministerio publico y al parecer todo quedo ahi por que lla me visitaron los de la oficina de cobranzas que segun ellos llevo tres semanas de retrazo en mis pagos y al parecer tanto en el vanco como los de cobranzas se lavan las manos por que no me dan alguna solucion

Hola.

Pero ¿presentaste una aclaración formal ante Banco Azteca dentro del los 90 días naturales posteriores a estos hechos?