Deuda hipotecaria con Infonavit

Buenas tardes,

Tengo un crédito hipotecario con infonavit, este crédito es bajo el esquema infonavit Total, los fondos provienen de banco y de infonavit. Estoy desempleada y debo 4 mensualidades, ayer al querer bajar mi estado de cuenta de dicho crédito, me dice que esta en demanda, y entonces no me lo permitió, hablé a infonatel y me dieron el nombre del despacho que tiene mi caso, al decirles que mi pago sería por un poco menos que la mensualidad, me comentaron que si pago menos de la mensualidad no se contará como
pago y se irá a capital. Que mejor no pagará y me comunicará con ellos el próximo mes para ver si había algún convenio judicial, y que estuviera lista para firmar... Después de leer un poco por aquí me pregunto que pasa con las instancias extrajudiciales.

Comentó adicionalmente que previo a mi llamada de ayer a infonatel, y hoy al despacho, después de ver el status en mi 'supuesto estado de cuenta' ya que aparece todo en negro, y no puedo verlo, no había recibido ningún comunicado de esta situación, ni por teléfono, ni por mail, ni de ninguna manera.

Me gustaría saber que puedo hacer en estos casos, y las posibles alternativas a mi situación, no he podido pagar en tiempo y forma porque no tengo empleo.

Muchas gracias por su atención.