el banco me exige pagar pero no m cumple a mí

[center][center][center]cuenta no baja sigue igual como si no pagara o algo así y veran en el mes de julio me clonaron mi tarjeta lo reporte inmediatamente al 01800 me la cancelaron y me enviaron otra desde que tengo la otra he tenido muchos problemas ya que no me llega mi estado de cuenta lo necesito porque no se si las personas que la clonaron hicieron uso de ella hasta el sol de hoy no he recibido ningun estado de cuenta y para variar tengo el plan personal de pago es de 589 mensual pero jamas m dijeron que tenia un costo extra ahora me lo estan cobrando y m dicen que tengo que pagar ahora 800 mensuales y mi deuda quedara teminada en 2 años pero mi esposo quiere que acabe pronto, me han comentado algunas personas que mejor deje de pagar para que me