Hola Martmira
Trata de contactarlos por medio del correo electronico en donde indiques aparte lo que menciona JARED que la carta convenio sea como lo indica la misma CONDUSEF y aun recibiendo dicha carta la validaras con el acreedor original y una vez que estes 100% seguro de su validez te comprometeras a liquidar dicha deuda, y es por eso que les solicitaras cinco dias habiles a partir de la recepcion de la misma como fecha limite de pago. marcate copia a ti mismo para tener evidencia de toda la negocaicion, si quieres le anexas la carta que te llego para mejor referencia.
Saludos