Buró megacable sin contrato existente

Hola buenas tardes
Hoy mi hermana fue a solicitar un préstamo pero no se lo dieron por qué aparece en buró de crédito por Megacable y que es un servicio que dejó de pagar desde nov22 pero dejo de pagar el servicio unos meses y le dijeron que entregará los equipos y fue una persona y ella le pregunto que sin con eso quedaba liquidado y dijo que por lo cual se confío y ahora aparece un adeudo de 7500 pesos y llamo dio su número de servicio y que no aparece en el sistema le dijeron que fuera a oficinas para sabe que paso
Pero es mucho lo que le están cobrando
Que puede hacer

Sería cuestión de saber cómo aparece la deuda reportada actualmente en Buró de Crédito.

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