Factura de Telcel por 60000

Ya me habían contestando el mensaje pero no puedo responder ahí mismo, me llego mi factura del mes de mayo de 6000 pesos, cuando yo pago 950 al mes, este cobro fue porque se gastaron mas datos móviles de los incluidos en mi plan por una actualización y respaldo que hizo el mismo celular, traté de llegar a un acuerdo o ver que opciones tenía con su departamento legar y solo me dijeron que no había otra opción que pagar, por el momento no tengo 5000 extras para pagar lo de los datos, ya tengo 6 años con ellos y nunca he quedado mal en ningún pago, me gustaría saber con quien me puedo dirigir para llegar a un acuerdo o que se haga un descuento de esta cantidad

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