Deuda con Telcel

Buenas tardes, expongo mi caso.
Aproximadamente en septiembre, octubre del 2019, empezaron a llegar cargos extras a la línea que manejo con Telcel (la línea esta a nombre de un amigo), en esos meses tocaba la cuota anual del plan, además de que me excedí con el consumo de los megas, así que pague sin chistar. Siguio llegando la diferencia de aproximadamente 200 pesos en noviembre y diciembre los cuales también se pagaron.
En enero casi se duplico el costo de la factura a lo cual fuimos a investigar que estaba pasando. Los costos adicionales son por membresias de claro vídeo. Al ir a telcel nos dicen que ellos no pueden hacer nada por qué ese es tema de claro vídeo, marcamos a claro vídeo y nos dijeron que lo teniamos que resolver con telcel.
Estando con ambos asesores, uno en llamada y el otro en persona, solo nos comentaron que lo iban a investigar, cuando fuimos solo nos dijeron que no había nada que hacer y que no nos reembolsarian nada.
De momento se deben aproximadamente $4000 se dio un pago de $1200 para amortizar la deuda, terminantemente nos dijeron que no se iba a reembolsar nada, que debiamos pagar y ya.
Con lo que se llego a pagar de más se cubrian al mes de marzo las mensualidades que habian quedado pendientes.
A pesar de que se dio ese dinero siguen llamando e incordiando al titular de la linea, hay algo que se pueda hacer? Cabe mencionar que se puso queja ante profeco pero por la contingencia no sabemos cuando nos darán respuesta y ante la muestra de la queja Telcel sigue exigiendo su pago.
Gracias de antemano por cualquier información que nos puedan proporcionar.

No hay muchas opciones, solo esperar la resolución de PROFECO.

Hola Buena Tarde

Mi caso es que tengo mas de 2 años que no hago el pago de una linea, este pago no se realizo no porque no quisiera si no porque telcel estaba haciendo cargo excesivos de costos extras que yo no tenia en mi linea, la persona que lo tenia hizo muchas llamadas y quejas comentándole a telcel de los cargos que se estaban haciendo y telcel solo decía que era lo que les estaba marcando, nunca me dieron una solución o explicación de porque los cargos tan excesivos, esta linea nunca se sobrepasaba de lo que se había contratado pero siempre llegaba de mas, así que mi esposo lo dejo de pagar y la verdad como el hace los pagos ya no supe que seguía, así que hace poco se comunicaron conmigo para hacer un contrato para pago, pero con la situación a mi se me complica las cantidades que solicitan, no me estoy negando a pagarlo simplemente me gustaría que me apoyaran a buscar algo que se pueda ajustar a mis posibilidades, así que me esta comentando la persona a la que le dieron mi caso que como eh echo caso omiso irán a mi domicilio a embargar, el problema es que ya no vivo ahí y esa es casa de mis papas, es posible que los embarguen si yo ya no vivo ahi? y con quien me puedo dirigir para poder hacer un acuerdo donde pueda hacer los pagos conforme a mi situación financiera

¿Cuanto les debes actualmente?

Asesor Liliana Mora escribió:

¿Cuanto les debes actualmente?

Aprox 19mil pesos, por los 2 años y algo que no se pago

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