Hola María Elvia. Esta asociación no puede ayudarte en este tema, aquí nos dedicamos a deudas y soluciones a estas.
Sin embargo, yo soy profesor y te puedo decir que en primer lugar, debes averiguar a qué sistema pertenece la prepa donde estudiaste, al sistema federal, estatal o incorporado. Para averiguarlo, ve a servicios escolares de tu prepa y ahí te darán la información de adónde tienes que acudir para obtener, en dado caso, un duplicado o ver la manera de cómo resolver esta situación, si el certificado es reciente, en cuanto pase la contingencia córrele y puede ser que se resuelva rápido, sobre todo por las autoridades que firmaron el documento.
Recuerda que es un documento oficial y sumamente importante que no debes dejar a la deriva, ya que con este continuarás tu vida cadémica o laboral. Si en la prepa no te saben decir, solo investiga a qué sistema pertenece y dónde están las oficinas (eso sí lo saben).