Problemas para cancelar totalplay

Hola solicito que me aconsejen que hacer, lo cancele por mala señal nunca me pudieron arreglar el problema llame para cancelar me dijeron pagar el mes que cobran al cancelar y un retraso siendo que ni internet tenía, pague ese día contar de cortar con ellos el 13 sep. Y el 14 llame para avisar que pague que vengan por su módem y la señorita dijo si entre semana lo recojen antes llamaran para recogerlo, resulta que nada ni una llamada, y llego otro cobro de mes que ni internet tengo hace 4 meses, llame para aclarar y me salen conque no cancele, me reuso a pagar algo que ta pague pero me están llamando y mensageando para que pague de nuevo, que puedo hacer, la culpa no es mía me siento robada. Ayúdenme por favor.

Acude ante la PROFECO y presenta una reclamación.