Seguro compartamos Banco

Buenas noches expongo mi caso porque en verdad necesito ayuda nos encontramos en un préstamo grupal de compartamos Banco en el cual ya van 3 renovaciones que se realizan del préstamo sin embargo en la tercera renovación falleció un integrante del Grupo el cual dejó como beneficiario a su sobrino el motivo del fallecimiento fue homicidio por estrangulamiento esto sucedió el día 25 de abril que se levantó el Acta correspondiente en el Ministerio Público hicimos la reclamación del Seguro sin embargo como el Acta de defunción decía fallecimiento por asfixia la aseguradora no nos quiso dar la suma asegurada nos menciono que no especificaba que tipo de asfixia si el se había suicidado o como fue porque no estaba específicado entonces nos pidieron el expediente de investigación fuimos a solicitarlo al MI donde se da toda la Información del peritaje y de la investigación ya se entregaron esos documentos y aún no recibo respuesta por parte de compartamos que puedo hacer?? Es válido ya con esta documentación?? Y en caso de que me den algún fallo como puedo demandar a la institución
Ayuda porfavor estamos desesperados

Anexo que las tres veces que hemos renovado el préstamo nunca hemos presentado un atraso siempre se ha pagado puntal el abono de todos los miembros....

Acude a la CONDUSEF y presenta una reclamación formal.

Muchas gracias

Estamos a tus órdenes.