No baja mi deuda con banorte

Buenos días te go una TC con banorte en la cual no tengo atraso en enero llame para congelar tarjeta y realizar convenio de pago ($18000)a plazo fijo de lo cual he estado pagando de más hoy me comunicó para saber mi adeudo y estoy completamente igual cuando de enero a esta fecha se supone ya pague $7480 a lo cual me dicen que mi adeudo es de $17040.00 no me niego a pagar pero solo pago interés sobre interés y por más que quisiera pagar todo en una sola exhibición me es complicado

Que puedo hacer negociar de nuevo que me recomiendan

¿El convenio fue por escrito?

No ya que llamaron para ofrecer un plan de pagos fijos fue llamada telefonica, ellos tienen la fecha exacta del inicio del plan. Será mejor cancelar o ir directamente al banco ??

Todo convenio debe celebrarse por escrito porque de otra forma, ¿Cómo obligarías al banco a que cumpla con las condiciones patadas solo en una llamada? De meda te servirá ir a una sucursal, pues ahí no tienen a nadie que vea ese tipo de asuntos.

Que puedo hacer ? A donde acudo para solución ar mi problema

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