Utel me cobra de más en mis colegiaturas al domiciliar mi pago

Buenas tardes,
Me matriculé en la Utel en enero de este año, y se me ha cobrado de más en estos dos meses. Al solicitar el dinero que me cobraron de más el primer mes me dijeron que no podían hacer el reembolso que quedaría como saldo a favor para el segundo pago, y para su segundo error que excedió a más del doble de la colegiatura se tardaron en darme respuesta y hasta la proxima semana tendré noticias de mi reembolso, sin embargo dudo mucho que me lo devuelvan. Ya no tengo interés de seguir estudiando en esta institución que carece de seriedad en cuanto a su sistema de cobranza, pero otro problema es que si me quiero dar de baja resulta que debo pagar la cantidad de 3000 establecida en sus terminos y condiciones que jamás me dieron a conocer y que nunca firmé. ¿qué ocurre si me niego a pagar esa cantidad? ¿que puedo hacer si se niegan a devolverme el dinero que me cobraron de más?? Muchas gracias

Acude ante la Profeco y presenta una queja formal por esta situación.