CLONACIÓN DE TARJETA

Buen día, tengo una duda respecto a cargos que realizaron a mi cuenta banorte.
Hace casi un mes me di cuenta que se estaban haciendo cargos a una tarjeta de débito que tengo con banorte, lo cuales no reconozco y supongo se trató de una clonación ya que la tarjeta la tenía en mi poder.
Cancelaron mi tarjeta en ese momento y cuando fui a reponerla me hicieron el cobro del plástico. Para no hacer el cuento más largo, después de levantar las aclaraciones me reembolsaron el dinero de los cargos que no reconocí pero no así el dinero del plástico, que porque por el tipo de cuenta el plástico tenía un costo.
Mi duda es, no debe ser reembolsado el costo de ese plástico toda vez que no la extravié, ni me la robaron y con el reembolso dan por hecho que yo no realicé las compras reportadas, razón por la cual se realizó la cancelación? Ya me comuniqué mil veces a banorte y en las primeras me habían dicho que al resolverse la aclaración me reembolsarían también el cobro del plástico, sólo que en la última ya que estaban a mi favor me dijeron que no

Teroricamente tu estuviste de acuerdo en que se cancelara dicha tarjeta y te la repusieran, y eso esta estipulado en el contrato por eso te la cobraron, si lees el contrato no indica nada de caso cuando la clonan.

Saludos