Todo debe ser por escrito. Y si no tienes algo que redpalde dicho acuerdo, sobretodo el regreso de esos articulos que mencionas, no se puede reclamar.
Lo primero es saber cuanto deben actualmente, y tienes dos opcion, ir al azteca a pedir un estado de cuenta u obtener tu historial del buro de credito
Ya con esta informacion se vera que hacer.
Saludos