Adeudo con Nextel

Quisiera me asesorarán en mi caso:
Tengo un adeudo con la Empresa Nextel por la cantidad de 18000 pesos, la cual llego a esa cantidad por que yo deje de pagar pora siguiente razon: Se me hizo un cargo de 3000$ por el cobro de un celular que no se me otorgo meti reportes en su centro de atención por que ese cargo era un error ellos no me resolvieron asi que deje de pagar mis facturas y ahora que la deuda esta en 18000$ me ofrecen pagar 12000 el problema es que si pago esos 12000 me voy a ir a Buro de Crédito por una deuda que desde un inicio yo quise aclarar. Espero me asesoren sobre que debo de hacer.
Gracias

Hola.

Debiste presentar una reclamación directamente ante la Profeco en lugar de haber dejado de pagar, porque al hacerlo como lo hiciste, le das la razón a la empresa.

No hay muchas opciones, pues ya pasó demasiado tiempo. Los errores cuestan, en este caso tendrás que pagar la deuda pendiente.

Entonces los reportes que meti en el centro de atención a clientes no sirvieron de nada?

Muchas gracias

No, pues los estas metiendo en la misma empresa. Pero no hay peor lucha que la que no se hace, ve a Profeco y haz el intento.