Me enviaron otra supuesta carta convenio

Hola, anexo una supuesta carta convenio que me enviaron.
Cuando abrí el archivo me di cuenta que le faltaba información de acuerdo con lo que he leido en este foro.
Les pedí que me envíen de nuevo el documento con los requisitos faltantes:
• Que el documento contenga mi número de cuenta tal y como aparece en los estados de cuenta.
• Indicar las cantidades a pagar con número y letra.
• Debe indicar en el título que es una carta convenio.
• Necesito la firma del supervisor del área de cobranza.
• Mencionar que se expedirá mi estado de cuenta en ceros y mi carta finiquito.
• Mencionar que se cambiará mi status en el buró de crédito.

El caso es que me enviaron un correo diciéndome que no pueden enviarme lo que solicito.
Mi pregunta es: ¿Sigo esperando a que vuelvan a llamarme?
¿Me comunico directamente con el banco?

Aquí el documento

Lo más seguro es que solo busquen engañarte y que el descuento ni siquiera exista, así que nunca te van a mandar una carta bien hecha.

Mejor sigue esperando, no tiene caso que te aferres a un descuento que solo existe en la cabeza del cobrador.

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