deuda con micronegosio

buenas tardes mi duda es que mi mama saco un prestamo en micronegocio mas o menos en enero ella hiso tres o cuatro pagos pero desgrasiadamente ella fallesio el 26 de febrero una semana despues se dio aviso a micronegosio del deseso de mi mama y ellos nos dijeron que avia un seguro de vida que es de una suma de 60 mil pesos pero que de ai se van a cobrar los 25 mil pesos que se le prestaron mi hrmano y mi hermana son los veneficiarios del seguro y no le dejan ver la polisa del seguro ellos quieren saber con el documento si pueden aser esto de cobrar por que yo tengo entendido que al falleser el deudor la deuda se cansela de hecho ellos primero le pidieron el acta de defuncion a mi hermana y de dijeron que era para cancelar la deuda pero ahora le dicen que se la van a cobrar del seguro y que los papeles originales como el acta de defuncion no se la van a regresar y de la copia del seguro tampoco no le quieren dar ningun imforme que puedo aser mi papa claro esta muy mal por la falta de mi mama y dice que ya dejemos esto asi pero semease injusto sobre todo por que mi papa quedo muy gastado por favor quisiera que me asesoraran muchas grasias perdon esta empresa creo que pertenese a banco azteca

Deben acudir ante la CONDUSEF y presentar ahí una reclamación por esta situación.