QUE HACER SI UN DESPACHO INCUMPLIO UN CONVENIO DE PAGO

Hola buenas tardes mi caso es el siguiente:
entable un convenio con un despacho llamado Muñoz y asociados para el pago de una tarjeta Walmart, pague en tiempo y forma. mande mi comprobante de pago. Yo tengo el convenio firmado y comprobantes. Paso un tiempo y bancomer aun me tenia con el adeudo, les marque al despacho y la persona que me atendio me dijo que iba nuevamente a mandar la documentacion. en ese mismo tiempo me comenzo a llamar otro despacho y le comente la situacion pero me dijeron que no era su asunto que siguiera insistiendo. me comunique nuevamente con el despacho y esta vez con una persona de bancomer y no me da respuesta. Meti una queja en la condusef, pero me dice que no procede.
Que puedo hacer ?

gracias

No mencionas cuando hiciste el pago?

ya obtuviste tu historial del buro de credito.

http://www.burodecredito.com.mx/

Saludos