Reclamacion por cargos no reconocidos

Buenas tardes

Antes que nada gracias por su atención y su ayuda, mi problema es que realice una reclamación por cargos no reconocidos, el banco (Banamex) me dice que que en la revisión solo dos de ellos responsabilidad de ellos los demás cargos son responsabilidad mia, solicito un re dictamen en el cual me dicen lo mismo, me mandan una carta diciendo me que ellos solo se hacen responsables de los cargos realizados dentro de las primeras 48 horas después del reporte de robo, el detalle es que a mi no me llegaron los estados de cuenta de los meses de noviembre ni diciembre por tal motivo nunca estuve al tanto de estos cargos que se realizaron en el mes de noviembre y actual mente me solicitan el pago de $32000,00 que son los cargos no reconocidos, me he visto en la necesidad de pagar el minimo el mes pasado por que estoy en mi tramite de credito de infonavit y no se si me afecte que este en esto o deje de pagar y me puedan mandar al buró de credito no se que hacer me podrían orientar.
se los agradezco

saludos

Mete tu reclamacion en la CONDUSEF y exige pruebas documentadas de los supuestos cargos y no dejes que te contesten con solo un SI o NO.

en cuanto al infonavit no te preocupes Lee lo siguiente

https://www.defensadeldeudor.org/t45687-que-siempre-no-el-infonavit-no-revisara-tu-historial-crediticio?highlight=infonavit

Saludos