Ojala hayas solcitado carta convenio antes de hacer el pago y tambien reportaste el pago al despacho que indicas.
el correo que indicas le pertenece a Bancomer y debes de llamar a Soluciones bancomer primero para verificar que el pago realizado fue para liquidar la deuda y despues le pides el correo electronico para solicitar el finiquito.
sus telefonos estan en su pagina de internet del banco.
Saludos