Liquidar deudas Telcel y C and A

Buenas tardes.
Mi esposa y yo tenemos una deuda desde hace 10 meses con Telcel y C and A, ya que debido a problemas económicos no pudimos seguir pagando los 2 teléfonos en plan de renta de Telcel que sacamos, ni la tarjeta de crédito de dicha tienda departamental. Obviamente al paso de los meses estuvimos recibiendo llamadas y cartas de los despachos representantes de cada una de las 2 empresas, quienes nos pedían pagar los adeudos. Sin embargo, en ese momento no teniamos el dinero suficiente para hacerlo. Afortunadamente, actualmente nuestra situación económica mejoró y hemos decidido liquidar ambas deudas. Pero ahora, mi duda es a donde dirigirnos para pagar y que documentos debo solicitar al momento de efectuar el pago. Mi esposa fue directamente al centro de atención a clientes de Telcel informando que quería liquidar la deuda que tenemos con ellos (la cual es de $4300). Le dijeron que ambas líneas ya se habían vendido, pero que sí se podía realizar el pago de esa deuda en cajas; sólo que en ese momento sólo se le daría un" ticket en ceros", y en el transcurso de 3 días hábiles le darían una carta finiquito. Le pedí a mi esposa que no pagara hasta asesorarme con ustedes. Mi pregunta es si es correcto este procedimiento, o si necesitamos pedir algún otro documento al momento de realizar el pago. Igualmente en el caso de C and A, basta con ir directamente al área de cajas, pagar el adeudo y obtener el comprobante de pago o se requiere solicitar otro documento.
Ojalá que me puedan asesorar. Saludos.