problemas con hipoteca

buenos dias acudo a su ayuda ya que mi papa tiene una hipoteca en banamex la cual yo estoy pagando x problemas no pude pagar en el año 2012 lo cual cuando junte el dinero para pagar me dijeron que la cuenta se encontraba bloqueada y que se habia pasado a juridico me comunique al telefono de atencion al cliente de banamex y me dieron un numero 018005463030 el cual me dieron otro telefono que es 12261516 y que preguntara x anai martinez pero todo el dia no contesto me volvi a comunicar al 018005463030 y me dijeron que al dia siguiente me contestarian, volvi a marcar al siguiente dia al 12261516 y me dijeron que estaba equvicado, volvi a marcar a 01800 y me dijeron que era otro num el 22261516 pero no contestan ya no se con quien acudir para poder resolver mi problema siendo que estoy dispuesto a pagar pero no me dan respuesta