Deuda de Sky

Hola buenas tardes tengo un problema con Sky mexico en Oaxaca, mi mama tiene una deuda con mas de 5000 pesos y esta en el buro de credito el detalle es que nosotros no teníamos una deuda con sky ya que pagamos todo hicimos la cancelación y vinieron a recojer los equipos solo que mi mama no tiene ya los papeles donde firmo que ya no se tenia adeudo los tiro. Ahora pues salen que se debe tal cantidad por el servicio cuando supuestamente lo habíamos cancelado entonces quisiera saber como podemos arreglarlo muchas gracias