Deuda a starnetwork

Hola:

Desde febrero de este año he tenido contratado el sistema de starnetwork, nunca me he atrasado en pagos, sin embargo el servicio ha sido muy deficiente, me quedo sin señal algunos días, la imagen cable se congela cuando estoy bajando videos de internet, tengo cotratado un paquete de canales de deportes y los fines de semana no se ve, etc. Hable para decirles que quiero cancelar y me dicen que debo pagar el resto de mi contrato como penalización a lo que les comenté que yo no incumplí el contrato fueron ellos que no me estan dando el servicio por el cual estoy pagando, mi pregunta es: ¿si dejo de pagar el servicio me pueden demandar, embargar o encarcelar? ¿que puedo hacer ya qu eno quiero seguir con ese sistema de cable porque siempre me ha fallado? ¿sirve si pongo la denuncia ante PROFECO para que quede como antecedente? Auxilio!!!!!!!!