problema posible engaño por parte de BBVAbancomer

hola buenas tardes,mi nombre es alfonso soy estudiante,mi hermana en estos momentos me apoya con mis estudios economicamente y hace aproximadamente un año le dieron un prestamo en banco BBVAbancomer de $15,000.00.y descontandole impuestos fueron $12,000.00.ella es la que tiene problemas con su credito en este momento,ya que se a atrasado con sus pagos para ser exactos 3 pagos quincenales que van de $320.00 el 11 noviembre del 2012 le hablaron del banco para decirle que su credito o cuenta habia salido sorteada y que con pagar $4,500.00 saldaba su deuda. que ala fecha es de: $11,363.00.y solo nos dieron 4 dias para depositar tal cantidad pues no contando con esa cantidad nos pusimos a conseguir mas prestamos,afin de pagar de una vez.conseguimos el dinero un dia despues; y hablo para ver si se podia arreglar algo:y le dijeron que ahora serian $4,800.00 solo por un dia de interes le dije que no lo pagara sin antes asesorarme con ustedes ya que le dijeron que aunque quedara pagada su deuda quedaria boletinada en buro de credito empece a tener duda y sospechar ya que se supone te deben de dar algun documento que valide tu liquidacion del adeudo o algo por el estilo y hasta la fecha no hemos hecho pagos correspondientes ya llevamos 4 pagos con esta quincena atrasados encontre esta pagina web.y al leer algunos casos note es evidente que ayudan y asesoran ala gente mi pregunta es: ¿como podria llegar a un acuerdo para pagar esa deuda con minimo un 60%de descuento? si se pudiera mas% mejor ya que en el año que ha estado pagando solo a disminuido el prestamo $3,364.00 o sea de$15,000.00 a $11,363.00 en 24 quincenas que a pagado de $320.00 segun los asesores $180,00 al prestamo y $140.00 de intereses me gustaria que nos aconsejaran u orientaran para poder pagar esta deuda por favor ya que no es la unica que tenemos tiene dos tarjetas de credito con las que va al margen y "nos" es muy dificil pagar tantos intereses por su cordial ayuda y hospitalidad gracias buen dia.