Hola filocalia
Debes solicitar el reporte del Buró de Crédito de tu familiar, pero debes saber la información correspondiente para obtener el reporte.
Ahí aparecerá el historial crediticio con el Nombre del Acreedor y la cantidad que adeuda.
También puedes buscar la cantidad que se adeuda en algún Estado de Cuenta.
Es importante saber como poder negociar.
Primero habrá que ahorrar un 30% de la deuda que es la cantidad remanente posterior al último pago realizado.
Despues debes solicitar una Carta Convenio para liquidar con dicho descuento, OJO, muchas cartas no tienen la información necesaria por lo que deberás postear la carta aquí en el foro, solamente cubre los datos personales y así te podrán asesorar.
Quizá no quieran negociar porque no eres la titular de la cuenta, ya conociendo el monto que se debe y desde cuando no se paga, puedes darlo a conocer para que recibas el seguimiento de como liquidar la cuenta.
Saludos