que puedo hacer si el banco en el que me depositan mi pensión me la retuvo

Mi problema es el siguiente: Soy jubilada y mi pensión me la depositan en el banco HSBC, también tengo una tarjeta de crédito que no he pagado hace como dos o tres meses, en este que está corriendo, quize disponer de dinero, para mis gastos del mes, pero no lo pude hacer por que el banco me lo retuvo, dejándome sin efectivo para comprar las cosas que necesito. Mi pensión es alrededor de 7000,00 mensuales, yo iba al corriente en mis pagos, pero después de la muerte de mi esposo, se me ha ido dificultando todo esto, pues también estoy manteniendo los estudios de mi hijo menor. Les debe alrededor de 9,500.00 pero más o menos alrededor de la mitad de esa cantidad son intereses. Que puedo hacer?, no hay quién lo proteja a uno de esos abusos?, en realidad estoy preocupada pues soy diabética y tengo que comprar mis medicinas pues el ISSSTE no me las proporciona pues no las tiene en su cuadro básico?