Cargos no reconocidos Banamex, AUDIENCIA conciliatoria

hola
Espero puedan asesorarme, desde el mes de enero estoy peleando con banamex la bonificación de una compra no reconocida. Finalmente el mes de abril acudi a CONDUSEF y la respuesta que recibi por medio de ellos fue que no procedia la aclaración, debido a que la tarjeta estaba fisicamente en la tienda, obviamente la tarjeta fue clonada, yo no tenia reporte de robo o extravía por que la tarjeta siempre estubo en mi poder. Ahora despues de mucho ir y venir con Banamex, solicite una audiencia conciliatoria con BANAMEX. Lo que me preocupa es que este mes me endeude para liquidar la deuda de mi tarjeta muy a mi pesar, pero los intereses me estaba comiendo y estresando mucho, en estos 8 meses la deuda ya habia aumentado casi 2 mil pesos y eso es que nunca deje de pagar, cuando segun mis numeros liquide mi deuda real, segui pagando el minimo pero era solo intereses lo que estaba pagando. Que me pueden aconsejar para la audiencia conciliatoria?? Fue un error haber liquidado la deuda antes de la audiencia. Sinceramente mi postura era no voy a pagar, no es justo, no es una compra mia. Hasta donde tope y si no procede que reestructuren mi deuda. Pero decidi pedir un presta mo y liquidar para evitar que siguiera creciendo la deuda.
agradezco sus comentarios y consejos.

Hola.

Por supuesto que fue un error, pues nadie paga una deuda que no acepta. Eso podría afectar en cierto grado la resolución de la audiencia.

Recuerda: Nunca pagues lo que no es justo y no hagas hoyos para tapar otros hoyos.