Cobro de una tarjeta cancelada

Saludos a todos, expongo mi caso esperando me puedan asesorar. Contaba con una tarjeta banamex b.smart e la cual tenia problemas el sistema de banamex por ke no cortaba nunca esa tarjeta es decir paso como 2 años sin que esta tuviera en el sistema de banamex un dia de corte, por este motivo me cobraban la anualidad y no deberian hacerlo, por tal motivo la reporte les dije que no deberian hacerme ese cobre por anualidad y me dijeron que esta tarjeta tenia problemas por que no cortaba que su sistema estaba mal, quedaron de solucionarlo lo cual nunca paso, hise mi pago mensual de la tarjeta y al mes sigiente me la cancelaron sin avisarme ni nada simplemente un dia desaparecio del sistema y hable para decirles que por que no me aparecia en el sistema y me dijeron que esa tarjeta la habian cancelado no me dijeron el motivo ni nada, antes que me cancelaran esa tarjeta me mandaron una la cual yo cancele por que yo no la solicite ni me avisaron que me mandarian otra total mente diferente con otro numero de tarjeta asi que fui a sucursal y la cancele me dieron numero de cancelacion y asi quedo ya paso mas de medio año y me llega un documento de banamex en el cual me dicen que en las dos tarjetas tengo un salgo en la que ellos me cancelaron tengo un saldo de 10,000 y que no lo page, y en la otra que me mandaron que tengo un saldo de 9,000 segun este cargo se hiso a esta tarjeta 4 dias despues de que yo la cancele como puede suceder eso si la tarjeta estaba cancelada y para cancelarla me revissaron que no tuviera saldo alguno, ahora tengo esas dos tarjetas con deuda, que puedo hacer ya hable a mexico a banamex y me dicen ke no saben de donde se hiso ese cargo a la tarjeta que yo cancele que solo les dice el sistema que fue un traspaso pero no saben de donde se hiso ese traspaso, alguien que me pueda ayudar de que debo proceder a hacer o donde me puedo asesorar por que seguen ellos me estan generando inetereses por no pagar y si sige creciendo menos voy a poder pagar algo que nisiquiera gaste yo y ellos ni saben de donde se realizo el cargo, ayuda por favor, de antemando muchas gracias.

Ok... Primero, ¿Cómo hiciste la cancelación de esas tarjetas? (¡Dime que no fue por teléfono nada más!)

¿Cómo se debe cancelar una tarjeta de crédito?

El interesado (el cliente) deberá acudir a la sucursal del banco y presentar una carta de motivos que incluya datos del cliente y el número de su tarjeta. También se recomienda tener a la mano el estado de cuenta (en caso de contar con este).

La sucursal deberá entregar un acuse de recibo. Tal comprobante sirve de mucho para posibles aclaraciones, por lo que es importante conservar ese papel.

Tras la entrega de la carta -exponiendo las razones por las cuales quieres dar de baja tu tarjeta- el banco destruye el plástico y en algunos casos se envía una notificación de que el trámite ha concluido, aunque no es necesario y sólo lo hacen por cortesía.

Es probable que el ejecutivo que te atienda trate de convencerte para que no abandones el servicio. Si pese a sus argumentos mantienes firme tu decisión, la institución financiera debe respetarte y continuar el proceso

Recomendamos que revises el Buró de Crédito para comprobar que en efecto ya no aparece deuda alguna con la tarjeta que cancelaste. (Lee: Todo sobre el buró de crédito)

Si la deuda aún te aparece o aparecen cargos posteriores a la fecha de cancelación, con el acuse de recibo deberás dirigirte al banco para informarles del error. Si pese a ello el cobro indebido persiste, puedes acercarte a las oficinas de Condusef o al teléfono 53-400-999.

gracias por contesrarme, la primer tarjeta el banco la cancelo no me avisaron ke la cancelaron solo un dia revise mis cuentas y ya no estaba esa tarjeta hable al banco para saber que por que no me aparecia y me dijeron que esa tarjeta estaba cancelada y no me supieron decir la causa, la segunda tarjeta en cuanto me llego yo la cancele fui a sucursal pero me comunicaron a un telefono y ahi realise la cancelacion y me dieron un numero de cancelacion tome la precaucion de sacar un estado de cuenta antes cuando me aperecia la tarjeta en ceros y despues de cuando me la cancelaron y desaparecio de mis cuentas.

Entonces no te dieron acuse de recibo...

El problema va a ser que el acuse de recibo de la cancelación será lo primero que te va a pedir la CONDUSEF para la reclamación...

Aún así no hay peor lucha que la que no se hace. Mete tu reclamación ante la CONDUSEF y veremos que te responden.

cres que el numero de cancelacion que me proporciono el banco sea valido es lo unico que me dieron.

El problema es que necesitas un elemento probatorio físico (en este caso sería el acuse de recibo de la cancelación). De otra forma literalmente será tu palabra contra la del banco.

pro puedo poner copias de cuando me aparecia la tarjeta en las cuentas y ke ahora no aparece eso no sera valido ademas la primer tarjeta ellos me la cancelaron y no avisron la razon por la cual me cancelaron

Ese es un punto a tu favor, pero (te lo digo por la experiencia de haber visto literalmente cientos de casos similares), el banco va a negar una y otra vez esto y dará largas y largas para tratar de agotarte.

No va a ser sencillo y llevara un buen tiempo. El chiste estará en no dejarse vencer y seguir hasta el final.

muchas gracias por el apoyo, mañana metere un oficio de aclaracion al banco y pasare a la condusef para que me asesoren, les mantengo informados de lo que suceda para orientar a los demas que tengan un caso similar y para pedir su apoyo y orientacion, muchas gracias :)