Problema con Autofin

Buenas tardes bueno les comparto un problema que tiene mi hermana, saco un auto tiida en autofin por el financiamiento le cobraron 271000 aprox, esto fue hace año y medio aprox, en el mes de enero tuvo un accidente el cual el seguro le dice que es perdida total del auto, el detalle es que ella llevaba pagado 108,000 pesos, pero el seguro se supone que paga la unidad a aautofin y problema resuleto entiendo yo, pero resulta que que en auto fin le dicen que no que ella tiene que seguir pagando 6 meses mas la mensualidad de 6000 pesos, lo cual no se me hace congruente, el probelma radica que mi hermana par asacar el auto parece ser que mis papas sotaron una firma para que les den al auto claro con la garantia de su casa, me dicenla persona que les atendio en autfin les progunto que si aun vivian en la misma casa,
se me hace que autofin se dedica a estafar a la gente ustedes que nos aconsejan, que siga pagando aunque no tenga uato, se me hace incongruente porque le seguro del auto se supone que va apagar esto no? y por ende ahi termina la dedua no?

de antemano agradezco sus comentarios.

Hola.

Aquí lo que deben hacer es presentar su queja formalmente ante la PROFECO para que citen a las partes en conflicto y se de la razón a quien la tenga en base al contrato que respalda ese financiamiento.