copel me cobra algo que ya page

hola buen dia mi problema esta asi en el 2006 finalice un pago a copel porque me otorgaron dos targetas de credito una de hsbc y una de sams, y como la mayoria de mis compras son en sams decidi liquidar mi deuda en copel, un pago total de 1900 pesos recibi mi documento y asta ase aproximadamente 3 meses al ofrecerme el bnco hsbc un aumento en mi linea de credito resulta que al hacer el tramite arroja que estoy en buro de credito cuando mi historial crediticio lo cuido vastante por lo mismo y fuy a ablar con alguien me comentan si tiene el documento de el ultimo pago se hace valido el pago y se le otorga una disculpa pero ya pasaron mas de 5 años en el cambio de domicilio tire varios documentos entre ellos ese y no puedo comprovarles que ya page ahora el detalle aqui nunca me han mandado citatorio o cartas de adeudo y ahora mi deuda segun es de 7000, como no hay forma de demostrar que page me comentan que llegue a un arreglo con ellos porque me perjudica mas el estar en este momento en buro de credito pero ellos no haceptan negociacion quieren el total y si yo no voy a copel de ellos no he sabido nada de su supuesto departamento de cobransas que me recomiendan hacer o con quien tengo que hablar para una negociacion