Minuta JUNTA 26-01-11

Amig@s:

El día de hoy tuvimos una junta para tratar asuntos importantes en cuanto al servicio que estamos prestando a nuestros usuarios y/o afiliados, el día de mañana a primera hora tendrán dicha minuta en este mismo post.

Ya saben que podrán hacer las observaciones pertinentes y que su participación y comentarios son vitales para nosotros.

Saludos

Bueno y como lo prometido es deuda aquí les dejo la minuta:

Entre los puntos más relevantes tratados con el fin de agilizar el servicio a los usuarios y/o afiliados se quedo de acuerdo que:

1. Tendremos juntas de staff todos los miércoles a las 3:00 pm ya sea en el chat de only members o en skype para lo que se les pide que los que no lo tengan si les es posible lo bajen e instalen en sus computadoras, recuerden que entre más asistan más ideas tendremos para poderlas implementar y mejorar el servicio.

2. Habrá una comunicación entre el personal de oficinas y una servidora y Lunita para que veamos los pendientes y las quejas de los usuarios para tratar a la brevedad, esto se hará de la siguiente manera:

Comunicación Citlali - Yol, diariamente (veremos lo relacionado al Cenned y el servicio en general)
Comunicación Lunita - Lupita, lunes y viernes (ellas se encargarán de ver todo lo relacionado a contratos, adhesión de cuentas, etc.).
Comunicación Lic. José Vázquez - Yol, será una vez a la semana para abordar los avances en cuanto a servicios, asesoría legal y plantear nuevas estrategias para ayuda a los usuarios.
Comunicación Ángel González - Yol, se realizará diariamente vía chat o vía telefónica igualmente para estar al día y evitar que surgan problemas en cuanto al servicio y que el usuario no sea atendido prontamente.

3. Como se viene haciendo de la forma acostumbrada Lunita deberá tener comunicación directa con Yol para solucionar los problemas que surjan en cuanto al servicio que se hacen saber directamente por algunos usuarios con ella.

4. Ángel quedo en enviarnos a todos los del staff oficinas y AE foro toda la información en cuanto a cambios de administración, pagos, nuevas estrategias etc. para que se uniforme la información y todos estemos enterados de lo mismo evitando confusiones y sobre todo para estar pendientes de que el servicio se de como debe ser.

5. Con el fin de que la gente que está en oficinas tenga un compromiso real con respecto a su trabajo se les reconocerá con incentivos si dan un PLUS a su trabajo y así mismo tendrán descuentos cuando no lo hagan como se debe o no sigan las instrucciones expresas previamente emitidas para el mismo.

6. Así mismo Ángel será muy reiterativo en post y en radio y cuando se pueda en TV que hagan uso del buzón de reportes y quejas, ya que la mayoría de las veces el usuario se queja ya cuando tiene el problema encima y no lo canaliza por los medios adecuados.

7. También aclarará las veces que sean necesarias lo que es el CENNED y como debe usarse y para que sirve, porque la gente no tiene una clara idea de lo mismo.

8. Se les hizo la sugerencia tanto a Ángel como a los AE que no se limiten en decir llama a las oficinas (excluyendo a martina y yo_deudor), sino que tratemos de enfocarnos en cobijar al nuevo usuario y ante todo que les demos un panorama general de su situación, aquí lo importante es que encuentre una respuesta real a su problema sin entrar en detalles en algunas cuestiones como hipotecarios, automotrices, etc. que serán tratados con todo detenimiento y detalle personalmente por el área jurídica, pero si dandole la tranquilidad que busca el usuario al postear sus problemas.

9. Se le contratará una línea de NEXTEL al abogado Vázquez para que en caso de emergencia legal se le pueda canalizar al usuario y encuentre una respuesta inmediata a su problema.

Fueron los puntos más relevantes entre otras cosas, cualquier cosa que se me haya pasado les pido a los asistentes a la junta que lo hagan saber en este mismo post y ya saben SU OPINIÓN es SUMAMENTE IMPORTANTE PARA NOSOTROS.

Gracias a tod@s y saludos.

SI ASI ¡¡¡ gracias amiguita.

Gracias Kari, pero...

se me olvido otro punto,

10. Se designarán a nuevos Asesores Expertos, ya que son personas con amplio conocimiento en el tema pero sobre todo con mucha disposición para ayudar y obviamente entre más manos sean las que ayuden esto funcionará mejor, pero para ello estarán a prueba durante dos meses para ver su entera lealtad y sobre todo compromiso con DDD, esto porque debido a la información que manejamos es confidencial no podemos darle ese compromiso a cualquier persona, además de que se les creará un rango especial para que no tengan acceso a todo mientras no demuestren ser merecedores del nombramiento, entre los candidatos están Palemon, elmojim y aeficiente, quiénes han demostrado ser personas sensatas, cálidas y nobles.

En breve se someterá a votación esta cuestión y como siempre tomaremos decisiones democráticas al respecto.

Saludos

: Blue Blink: .... ok, enterada.