estado de cuenta no llega

hola buenas noches, la pregunta es a quien puedo acudir o que debo hacer porque ya en reiteradas ocaciones he ido al banco santander a poner el reporte de que mi estado de cuenta no llega, ya van casi 2 años de que no llega el estado de cuenta,
la otra duda es que les solicite al banco que me cangelaran la cuenta ya que de repente llegaban unos cargos que nunca hice y me dieron un numero para hablar y nunca me resolvieron nada ya que les incisti en la llamada y solo la primera vez me contestaron ahora no se ni cuanto debo

Debes acudir directamente a las oficinas de la CONDUSEF más proximas a tu domicilio.

Ahí deberás exponer tu caso.

Un saludo.