por esa cantidad ni yo haria lo que el dice, mira por lo que leo en internet esa fianza guardian inbursa es un seguro medico por parte de inbursa, lo que no me cabe en la cabeza es porque si tienes un adeudo con telcel te molesta inbursa, a menos de que tu celular lo hayas adquirido como plan tarifario y ahi es necesaria una tarjeta y esa sea de inbursa, o adquiriste tu plan tarifario y afuera del centro de atencion a clientes estaba un modulo de inbursa que te ofrecio esta tarjeta, solo asi podria entender lo de inbursa.
ahora otra cosa seria bueno que nos comentaras si firmaste algun tipo de contrato con esta aseguradora, o te lo ofrecieron como parte del plan tarifario o simplemente te lo enjaretaron,sin preguntar si lo querias.
porque bueno como experiencia yo pedi mi plan tarifario con una tarjeta de banorte, pero hacia mis pagos en ventanilla asi que no me descontaban de ahi, luego saliendo un dia del CAC(centro de atencion a clientes) habia un modulo de inbursa y me tramitaron esa tarjeta de credito y redireccionaron mi pago ahi, siempre me llegaban avisos de que si queria tal seguro de parte de inbursa o me hablaban del banco para ofrecerlo pero nunca acepte.
retomando tu problema, pues sinceramente esos 9000 de penalizacion en el caso de telcel aplica unicamente cuando quieres cancelar tu plan tarifario y este es a plazo forzoso entonces te cobran las rentas faltantes, es decir 20 rentas, dependiendo de cuanto pagues mensualmente es lo que resultara de multiplicar esas mensualidades por 20, pero si es en el caso de inbursa pues solo aplica si tu decides cancelarlo.
por lo del trato pues cuando comience de grosero dile que asi no se puede llegar a ningun lado, que no puedes negociar si te sigue agrediendo agradecele la informacion y cuelga,no tienes la necesidad de aguantar groserias