Hola karinagc.
A partir de que suspendí pagos a hsbc, estuve 8 meses con ellos. No me mandaron con ningún despacho.
Las llamadas fueron pocas. Me hicieron 3 visitas al domicilio (negocio) y cuando quise negociar, no me dieron carta convenio.
Entonces me mandaron con legaxxi y ese mismo día DDD consiguió la carta convenio y liquidé con 75% de descuento.
Supongo que no tienen un procedimiento establecido. Cada quien hace lo que se le pega la gana.
Saludos