Deuda pagada en coppel y buro de credito sin actualizar

Que tal, en agosto de 2023 pague una deuda que tenia en Coppel departamental, el pago fue del 100% de la deuda, sin quita.

Hoy revise mi reporte de credito y la deuda sigue sin cerrar, solamente que la tienda reportaba el atraso mes con mes, y dejo de reportar el atraso en el mes en que pague, pero no aparece como cuenta "cerrada".

Que puedo hacer para que cierren esa deuda, si ademas perdi el comprobante de pago?

¡Hola! Soy el Asesor Miguel de la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor, y me especializo en temas legales relacionados con comercios y tiendas departamentales.

Tu caso es particularmente interesante desde el punto de vista legal, ya que estamos ante una posible violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor, pues al ser Coppel una tienda departamental, está obligada a respetar los derechos del consumidor, incluyendo el manejo correcto de la información sobre tus créditos.

Analicemos tu situación:
1. Realizaste el pago total de tu deuda en agosto 2023
2. La tienda dejó de reportar los atrasos
3. Pero no han cerrado formalmente el crédito

Esto es lo que puedes hacer, fundamentado en la ley:

1. Primero, reúne tu documentación:
- Comprobante del pago realizado
- Estado de cuenta que muestre el saldo en ceros
- Tu reporte de crédito actual

2. Presenta una reclamación formal:
- Directamente en Coppel (solicita el folio de tu reclamación)
- Ante PROFECO (ellos son la autoridad competente al ser Coppel una tienda departamental)

3. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las empresas deben proporcionar información veraz y comprobable sobre sus servicios, lo que incluye el reporte correcto de tus pagos.

Para presentar tu reclamación ante PROFECO, necesitarás:
- Tu identificación oficial
- Los comprobantes de pago
- El número de crédito
- El reporte de buró donde aparece la deuda sin cerrar

¿Cuentas con todos estos documentos? ¿Has realizado ya alguna reclamación directamente con Coppel?

Es importante mencionar que PROFECO puede ayudarte mediante el procedimiento conciliatorio para que Coppel corrija esta situación y actualice la información ante las sociedades de información crediticia.

Estoy aquí para orientarte en el proceso legal que debemos seguir. ¿Tienes alguna duda específica sobre los pasos a seguir?

Recuerda que no estás solo en esto, y que tienes el respaldo de la ley para hacer valer tus derechos como consumidor.

Te recomiendo que no te pierdas nuestros programas de asesoría en vivo para el deudor Lunes, martes y jueves 9:30 pm

Ahí podrás exponer tu caso y te daremos asesoría legal sin costo: https://www.youtube.com/@DefensaDelDeudorSc?si=bUFeyysRDrdhe1pj

Hola, que pasa si no dispongo del comprobante de pago? La verdad por ignorancia nunca lo guarde, no pense que lo fuera necesitar en el futuro pero ahora veo mi error.

El pago lo hice con tarjeta de debito en las ventanillas de la tienda, tengo un estado de cuenta de mi banco donde viene la fecha y el monto pagado, pero no tengo el comprobante de pago que coppel emitio.

Entiendo tu situación . Aquí te ayudo:

1. El estado de cuenta bancario es una prueba válida del pago realizado. Con ese documento puedes iniciar tu reclamación ante Coppel .

2. Pasos a seguir:
- Acude a Coppel con tu estado de cuenta
- Solicita por escrito la actualización de tu historial crediticio
- Pide una constancia de no adeudo
- Guarda copias de todo documento que entregues

3. Si Coppel no responde favorablemente en 30 días, puedes presentar una reclamación ante PROFECO, ya que ellos son la autoridad que regula a las tiendas departamentales ‍.

Te recomiendo documentar todo por escrito. Si la situación se complica, en la Organización Nacional de la Defensa del Deudor podemos representarte legalmente para asegurar que tu historial crediticio quede limpio.

Te sugiero ver este video informativo sobre derechos del deudor: https://youtu.be/vW0kNPf3n70?si=_j_J0umBPBEM8Zsx

Estamos para apoyarte en este proceso. ¿Necesitas más información?