Me cobran por algo que no saque

Hola, les cuento. En noviembre del 2022 fui a sacar mi credito rac y di los 99 de la apertura de crédito y me dijeron que en unos días me avisaban para llevarme el celular que quería sacar. Ya que no me hablaban fui yo directo a la sucursal y me dijeron que no se me aprobó y me regresaron mi dinero. En marzo del 2023 me hablaron para decirme que pasará a pagar un celular que yo saqué en febrero cosa que yo no saque y aclare eso. El día de ayer marcan a las referencias que yo había puesto y dicen que yo debo 2 celulares y que tengo que comprobar que yo no los saque. Que hago ?? Ayuda

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación.