Cargo no reconocido

Buenos días hace unas semanas me llego una notificación de que se había cambiado la contraseña de mi app de electra (cosa que yo no realize) y me empezaron a llegar correos de según la tienda transferencias mediante todito Cash de inmediato lo reporte y fui a la tienda y me levantaron una aclaración por cargo no reconocido. A la semana voy otra vez a la tienda y me dicen que no procedió la aclaración qué la realize otra vez y me dieron otro folio y a la siguiente semana me dijeron que se había realizado mal la aclaración porque la hicieron como disposición de efectivo y no había sido así. Por teléfono me volvieron a hacer otra aclaración y me llego mensaje de que no se había realizado a mi favor, es demasiado dinero y no puedo pagar algo que yo no compre ahora lo que si les devia ya no lo puedo pagar porque no me reviven el abono qué puedo hacer?

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación