No puedo seguir pagando si no hay recibos

Hola tengo una deuda con dos deudas con una promotora de la B hnos., Mi deuda asciende a 6786.00 y la otra 5840.00 que juntas son 12626.00, por motivos de desempleo deje de pagar me atrase, me dijo la promotora que se cobra el 40% de intereses, que entonces aumenta a 17676.40, le empecé a abonar un total de 9450.00, pero no me daba recibos, dice que ya no hay recibos pero que ella lo va.apuntando, le pido el saldo de mi cuenta y me dice que descontando los 9450.00 más 500.00 que fueron los últimos dice que todavía le debo.19000.00 mi cuenta tiene dos años dice ella que por eso subió mucho por el tiempo de atraso, pero entonces no me está cobrando el 40% me está cobrando poco más del.100% y no me quiere dar recibos así como quiere que le pagué si no está habiendo un documento que me respalde,.me podría asesorar o indicarme el paso a seguir,.por su atención gracias

¿Le firmaste algo para esta deuda?