Pérdida total

Buenas tardes saqué un carro en SICREAel 15 de febrero 2019 el día 8 de Marzo 2021 choque el carro y se fue a pérdida total. GNP paga a SICREA EL CARRO $140.885.00pesos mi hermana me saco el carro y yo lo pagaba ya llevaba dos años pagándolo SICREA me envía mjes que puedo sacar otro auto en la agencia 356 donde saqué el auto versa 2019 pero ahora me dicen en la agencia debo pagar 133mil pesos para un versa 2021 cantidad que no tengo me quedé sin trabajar y endeudado vamos a SICREA y no dan la cara por pandemia según me dicen les debo a SICREA manda un mje un asesor y dice Cliente dispone de $117885 pesos pero no dan este dinero no se ya a quien recurrir si a la CONDUSEF o cómo puedo arreglar este bendito problema

Acude ante CONDUSEF por lo del seguro y ante profeco vs Sicrea.